Política de Cambios y Devoluciones - Blanca Sofia

En Blanca Sofía queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso (no lavado, no perfumado, etc.) y en perfectas condiciones.
  • El producto debe esta en su packaging oficial enviado por Blanca Sofia, en su bolsa original de la tienda BS.
  • No realizamos cambios en productos que hayan tenido un mal uso o mala manipulación.

♻️ Cambios:

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto (Art. 21, Ley 19.496).

  • Los productos de la sección SAMPLE SALE no tienen opción de cambio ni devolución. 
  • Los productos en PRE-VENTA pueden ser cambiados, luego de ser recibidos, no antes. 

🛍️ Devoluciones:

  • En caso de compras en www.blancasofia.cl, podrás solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la compra del producto (según el Art. 21 de la Ley 19.496) con el comprobante de compra. 

  • Los productos de PRE-VENTA pueden optar por devolución, sólo después de haber sido recibidos por el cliente, no antes. 

  • En caso de envío a domicilio, podrás solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto (según el Art. 21 de la Ley 19.496).

  • Una vez realizado un primer cambio, no se podrá solicitar devolución de dinero.

  • El producto debe encontrarse sin uso, con su etiqueta original puesta, en perfecto estado y con su empaque y accesorios completos, tal como fue despachado.

  • Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de responsabilidad del cliente, incluyendo el despacho original y, en caso de corresponder, el retiro del producto.

  • Es indispensable presentar el comprobante o boleta de compra correspondiente.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE PREVENTA

BLANCA SOFÍA

En Blanca Sofía trabajamos con mucho cariño para ofrecerles prendas exclusivas y cuidadosamente confeccionadas. Algunos de nuestros diseños se encuentran disponibles bajo la modalidad de preventa, por lo que es importante conocer las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

1. ¿Qué es una preventa?

La preventa permite comprar y reservar una prenda antes de que se encuentre disponible para entrega inmediata.

Los productos en preventa pasan por un proceso de confección y preparación previo a su despacho o retiro.

2. Plazos de entrega

  • Los productos adquiridos en preventa tienen un plazo de hasta 20 días hábiles desde la fecha de compra.

  • Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

  • El plazo contempla el proceso de confección y preparación del pedido.

  • Los tiempos de traslado de las empresas de transporte son adicionales y pueden variar según el destino.

3. Despachos y retiros

  • Una vez que el producto se encuentre listo, la clienta recibirá una notificación por correo electrónico.

  • Los pedidos con despacho serán enviados a través de nuestros servicios de transporte disponibles.

  • Los pedidos seleccionados para retiro podrán ser retirados únicamente después de recibir la confirmación correspondiente.

  • No se realizarán entregas anticipadas sin confirmación de disponibilidad.

4. Modificaciones de pedidos

  • Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, talla y dirección de despacho.

  • Cualquier solicitud de modificación deberá ser evaluada por nuestro equipo según el estado de confección del producto.

  • No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de producción.

5. Cambios y devoluciones

  • Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios.

  • Los productos deberán encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas correspondientes.

  • Las solicitudes de devolución o reembolso serán evaluadas conforme a la legislación vigente y las condiciones aplicables a cada compra (revisar normas de cambios y devoluciones).

  • La modalidad de preventa no limita los derechos que establece la Ley del Consumidor.

6. Posibles retrasos

  • Debido a que los productos se confeccionan especialmente para su entrega, pueden producirse situaciones excepcionales que afecten los tiempos estimados.

  • Si existe algún inconveniente, nuestro equipo informará oportunamente a las clientas afectadas.

  • Trabajaremos para entregar una solución adecuada en cada caso.

7. Aceptación de las condiciones

Al adquirir un producto en preventa, la clienta declara haber sido informada de la modalidad de compra y de los plazos establecidos.

Importante: Los productos en preventa no están disponibles para entrega inmediata. Si necesitas una prenda para una fecha específica, te recomendamos consultar su disponibilidad antes de comprar.

🚫 Excepciones:

  • Los productos hechos a pedido o confeccionados especialmente para una clienta no tienen cambio ni devolución.

  • Los productos adquiridos en Sample Sale o liquidaciones especiales no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia. IMPORTANTE LEER ÉSTO

  • Las compras realizadas en preventa no podrán ser cambiadas ni devueltas hasta que el producto haya sido recibido por la clienta.

  • Si al momento de la entrega el producto presenta daños evidentes, sellos rotos o embalaje deteriorado, te pedimos rechazar la entrega. Una vez recibido, no se aceptarán reclamos por estos motivos.

Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.